Zásady ochrany osobních údajů

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě ve smyslu GDPR.

Zpracováváme především osobní údaje, které nám sami poskytnete při vytvoření objednávky, registraci zákaznického účtu, komunikaci s námi, reklamaci, vrácení zboží, účasti v soutěži nebo průzkumu či při přihlášení k odběru obchodních sdělení.

Podle konkrétní situace může jít zejména o:

• identifikační údaje, například jméno, příjmení, název společnosti, IČ a DIČ;
• kontaktní údaje, zejména e-mailovou adresu, telefonní číslo a fakturační či doručovací adresu;
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, způsobu dopravy a platby, reklamacích, vrácení zboží a dalších požadavcích;
• údaje související se zákaznickým účtem a historií nákupů;
• obsah komunikace s námi prostřednictvím e-mailu, telefonu, kontaktních formulářů nebo sociálních sítí, pokud tyto komunikační kanály využijete;
• informace o nastavení odběru obchodních sdělení, účasti v soutěžích nebo průzkumech a případně údaje, které nám v této souvislosti poskytnete;
• technické údaje související s používáním webu, zejména IP adresu, údaje o zařízení, operačním systému a prohlížeči, údaje o navštívených stránkách a údaje ukládané prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií, pokud jsou používány;
• fotografie, video nebo jiný obsah, pokud nám je sami poskytnete například v rámci hodnocení, soutěže nebo jiné komunikace.

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme, abychom mohli přijmout a vyřídit objednávku, dodat zboží, přijmout platbu, komunikovat s vámi a plnit další práva a povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Plnění právních povinností

Některé údaje zpracováváme proto, abychom splnili povinnosti stanovené právními předpisy, zejména v oblasti účetnictví, daní a evidence obchodních dokladů, případně povinnosti vůči orgánům veřejné moci.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Zákaznická péče, reklamace a ochrana našich práv

Osobní údaje zpracováváme při vyřizování vašich dotazů, reklamací, odstoupení od smlouvy a dalších požadavků a také v rozsahu nezbytném pro určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků.

Podle konkrétní situace je právním základem plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo náš oprávněný zájem na ochraně a uplatňování právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Přímý marketing a obchodní sdělení

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme za podmínek stanovených právními předpisy použít váš elektronický kontakt pro zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb. V takovém případě zpracováváme osobní údaje na základě našeho oprávněného zájmu na přímém marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a obchodní sdělení zasíláme za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Takové zasílání můžete kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout.

Pokud naším zákazníkem nejste, zasíláme obchodní sdělení pouze při splnění zákonných podmínek, typicky na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo nás kontaktovat na info@momkii.com.

Provoz, zabezpečení a zlepšování webu

Nezbytné technické údaje můžeme zpracovávat za účelem bezpečného a spolehlivého provozu e-shopu, ochrany před zneužitím a předcházení podvodnému jednání.

Nepovinné analytické a marketingové cookies nebo obdobné technologie používáme pouze při splnění zákonných podmínek a podle vašeho nastavení. Podrobnější informace o používaných cookies, jejich účelu a době platnosti najdete v položce Nastavení cookies v zápatí webu.

Podle aktuálního znění těchto Zásad nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

Poskytnutí údajů, které jsou nezbytné pro vytvoření a vyřízení objednávky, je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů není možné smlouvu uzavřít nebo objednávku řádně vyřídit.

Poskytnutí údajů pro marketingové účely nebo souhlas s používáním nepovinných cookies je dobrovolné a nemá vliv na možnost nakoupit v e-shopu.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který je zpracováváme, a následně pouze v rozsahu, v jakém je potřebujeme pro splnění právních povinností nebo ochranu našich právních nároků.

• údaje související s objednávkou a smluvním vztahem uchováváme po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně nejdéle po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu, pokud je jejich uchování potřebné pro plnění právních povinností nebo ochranu právních nároků;
• údaje zpracovávané na základě souhlasu pro marketingové účely uchováváme nejdéle po dobu 7 let, případně do odvolání souhlasu nebo do zániku účelu zpracování, nastane-li dříve;
• údaje související s reklamacemi a vadným plněním uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení daného případu a následně po dobu potřebnou k ochraně souvisejících právních nároků;
• údaje související se zákaznickým účtem a přímým marketingem můžeme uchovávat nejdéle 5 let od poslední relevantní aktivity, pokud dříve nevznesete námitku, neodvoláte souhlas nebo nepomine účel zpracování;
• fotografie, recenze nebo jiný obsah zveřejněný na základě individuální dohody uchováváme po dobu sjednanou v této dohodě;
• doby uchování jednotlivých cookies a obdobných technologií se řídí jejich typem a nastavením uvedeným v nástroji Nastavení cookies.

Osobní údaje zpracovávají především naši pověření pracovníci. V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny také dalším příjemcům nebo zpracovatelům, zejména:

• poskytovateli e-shopové platformy a souvisejících technických služeb, zejména společnosti zajišťující provoz řešení Upgates;
• dopravcům a osobám podílejícím se na doručení zboží;
• poskytovatelům platebních služeb a bankám, zejména poskytovateli platební brány Comgate;
• poskytovatelům účetních, daňových, právních, IT a dalších odborných služeb;
• poskytovatelům mailingových služeb, zejména službě Ecomail;
• poskytovatelům analytických a marketingových služeb, zejména službám společnosti Google a společnosti Meta, pokud jsou tyto služby využívány a v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení cookies;
• provozovateli služby Heureka.cz v rozsahu popsaném níže;
• orgánům veřejné moci a dalším oprávněným osobám, pokud jejich zpřístupnění vyžadují právní předpisy nebo závazné rozhodnutí.

Někteří příjemci vystupují jako naši zpracovatelé a osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů. Jiní příjemci, například dopravci, banky nebo poskytovatelé platebních služeb, mohou v rozsahu své vlastní činnosti vystupovat také jako samostatní správci osobních údajů.

Heureka – Ověřeno zákazníky

Pro zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem využíváme službu Heureka – Ověřeno zákazníky. Za tímto účelem předáváme provozovateli služby v nezbytném rozsahu zejména vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží, aby vám mohl být zaslán dotazník spokojenosti.

Zpracování za tímto účelem je založeno na našem oprávněném zájmu spočívajícím ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v zaslaném e-mailu.

U některých služeb, zejména analytických, marketingových, mailingových nebo cloudových nástrojů, může podle konkrétního poskytovatele docházet k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, zajišťujeme, aby probíhalo v souladu s GDPR a na základě odpovídajícího právního mechanismu, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo vhodných záruk, zejména standardních smluvních doložek.

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo získat informace o zpracování a právo na přístup ke svým osobním údajům;
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů;
• právo na výmaz osobních údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky;
• právo na omezení zpracování;
• právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny podmínky GDPR;
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pokud osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu, máte právo proti tomuto zpracování kdykoli vznést námitku. Po vznesení námitky již osobní údaje pro účely přímého marketingu nebudeme zpracovávat.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@momkii.com.

První kopii zpracovávaných osobních údajů poskytujeme bezplatně. Za další kopie požadované nad tento rámec může být za podmínek GDPR účtován přiměřený poplatek založený na administrativních nákladech.

Právo na výmaz není absolutní. Žádosti nelze vyhovět v rozsahu, v jakém je další zpracování nezbytné například pro splnění právní povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků. To se může týkat například údajů obsažených v účetních a daňových dokladech.

Pokud se domníváte, že zpracováním osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Údaje o platební kartě nejsou při standardním průběhu platby ukládány přímo u HRAČKOLKA s.r.o.; zpracovává je příslušný poskytovatel platební služby podle podmínek zvoleného způsobu platby.

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zničením.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností, a pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

Tyto Zásady mají informační charakter. Jejich zveřejněním plníme informační povinnost vůči osobám, jejichž osobní údaje zpracováváme.

Tyto Zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní způsob zpracování osobních údajů, používané služby nebo právní předpisy. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.