Reklamace
Když něco není v pořádku
Reklamaci vyřešíme s vámi
Pokud se u produktu momkii projeví vada, dejte nám vědět. Čím přesněji nám popíšete, co se děje, tím snáz společně najdeme vhodný další postup.
Pro začátek zpravidla stačí číslo objednávky, stručný popis vady a několik fotografií. Není potřeba předem zjišťovat, čím byla vada způsobena.
Když se objeví vada
Dejte nám o ní vědět
U spotřebitelského nákupu můžete uplatnit práva z vady, která byla na zboží při převzetí a projeví se do dvou let od převzetí.
Za vadu se naopak nepovažuje běžné opotřebení odpovídající používání výrobku nebo poškození, které si zákazník způsobil sám.
Pokud si nejste jistí, zda jde o reklamaci, klidně se nám ozvěte. Nejprve situaci společně projdeme.
Jak postupovat
Reklamace ve třech krocích
Ozvěte se nám
Napište nám na info@momkii.com. Uveďte číslo objednávky, který výrobek reklamujete a jak se vada projevuje. Pokud je to možné, přiložte také fotografie.
Domluvíme další postup
Podle povahy vady vám potvrdíme, jaké podklady nebo součinnost budou potřeba pro její posouzení a zda bude nutné výrobek nebo jeho část fyzicky doručit.
Výrobek neposílejte na dobírku. Pokud bude potřeba zboží zaslat, domluvíme s vámi vhodný postup.
Dáme vám vědět, jak reklamaci vyřešíme
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
O přijetí reklamace i o jejím výsledku od nás dostanete potvrzení.
Jak může reklamace dopadnout
Řešení podle konkrétní vady
Způsob vyřízení se odvíjí od charakteru vady a zákonných podmínek. Podle situace může jít například o opravu, výměnu výrobku nebo jeho části, přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy.
- oprava výrobku nebo vadné části,
- výměna za bezvadný výrobek nebo část,
- přiměřená sleva z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.
Nemusíte sami určovat technickou příčinu problému. Pro reklamaci je důležité hlavně srozumitelně popsat, jak se vada projevuje.
Reklamační formulář
Vše důležité na jednom místě
Formulář vám pomůže předat údaje o objednávce, výrobku a popis vady přehledně. Jeho použití není podmínkou pro uplatnění reklamace.
Stáhnout reklamační formulářNakupovali jste jako podnikatel?
Pro nákup v rámci podnikání platí jiný režim
Pokud jste při nákupu vystupovali jako podnikatel, spotřebitelská pravidla se na tento vztah neuplatní ve stejném rozsahu. Zejména zákonná 30denní lhůta pro vyřízení reklamace je pravidlem pro spotřebitele.
Podmínky pro podnikatele proto ponecháváme v samostatných právních dokumentech.
Tato stránka je praktickým přehledem postupu. Podrobné podmínky najdete v reklamačním řádu pro spotřebitele a v příslušných obchodních podmínkách.
